Mitä kuuluu, Konala?
Helsingin länsipuolella asiakkaita palvelee aktiivinen porukka, jossa Express- ja tekniset myyjät tekevät tiiviistä yhteistyötä. Töissä viihdytään, ja se näkyy asiakkaille hyvänä palveluna, kertoo Express-myymälävastaava Krista Ruonakoski.
Mitä on meneillään?
Olemme tehneet myymäläuudistusta: aluksi vähän pienempää, mutta nälkä kasvoi syödessä. Palvelutiskiä muokattiin asiakaspalautteen perusteella ja kahvio siirrettiin sen viereen, keskeisemmälle paikalle. Asettelu helpottaa tapahtumien järjestämistä. Asiakkaiden on kiva tulla Ammattilaisen aamiaiselle, kun käytössä on iso ja näkyvä tila.
Kahvio siirrettiin keskelle myymälää, ja asiakkaiden on helpompi tulla jutulle ja kysymään neuvoa.
Minkälaisia asiakkaita?
Meillä on aina ollut vilkasta, ja vakioasiakkaita on paljon. Monen kanssa juodaan kahvit, ja samalla saatetaan esimerkiksi innokkaiden kalastajien kesken jakaa tuoreet kalajutut ja -vinkit. Osan kanssa tiedetään melkein viikonloppusuunnitelmatkin Viereiseltä rakennustyömaalta käy myös porukkaa, ja päivittäin näkyy uusiakin kasvoja.
Hyvä asiakaspalvelu ja sijainti vetävät porukkaa tänne. Olemme saaneet asiakaspalvelustamme positiivista palautetta, jopa kirjallisena. Onnisen erittäin toimiva logistiikka ja meidän hyvä valikoimamme ovat myös vetonauloja.
Juttu on julkaistu Onninen-lehdessä 3/2025
Teksti: Verna Julkunen
Kuva: Juho Kuva
